常見問題

- 若在遊戲中遇到消費相關的問題該如何解決？

由於部分付費渠道作業時程因素，可能有延遲10-20分鐘情形，若您在交易後逾30分鐘仍未收到您購買的商品，請透過客服信箱聯繫我們，並提供該筆交易付款完成的截圖證明、遊戲名稱、角色名稱、ID號，以利為您查詢處理。

- 為何我無法安裝/進行遊戲？

無法正常執行遊戲情形，大多數為您所使用的網路環境與裝置影響，若有此情形，請透過客服信箱聯繫我們，提供無法連線畫面截圖與以下資訊：

1. 使用WIFI或行動網路？

2. 行動網路電信業者？

3. 是否使用VPN？VPN名稱？

4. 是否使用模擬器？模擬器名稱？

- 如何查詢遊戲密碼？

若不慎遺失密碼，可透過官網忘記密碼功能找回，並請妥善保管您的遊戲密碼。
https://www.h365.gg/forgotPassword

- 如果遺失當時註冊的遊戲帳號該如何處理？

為保障個人資料權益，若您遺失您的帳號需請您透過客服信箱提供曾經有支付過的任一筆扣款明細以佐證該帳號屬於您，由客服協助為您查詢。

- 若有遊戲中的相關建議或異常回報，該如何聯繫？

針對遊戲中所建議的改善方向與異常問題回報，都很歡迎您透過客服信箱聯繫我們，並提出您的寶貴建議或問題的回報內容。